Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesindeki Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 2025 yılında 1 milyon 60 bin 915 çağrıya yanıt verdi. Aynı dönemde, Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) aracılığıyla 328 bin 292 kullanıcı, 677 bin 411 sorusuna cevap buldu.
AA muhabirinin Bakanlık verilerinden derlediği bilgilere göre, Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından 25 Aralık 2007 tarihinde kurulan VİMER, mükelleflerin vergi konularında doğru ve güncel bilgiye telefonla ulaşmalarını sağlamak amacıyla hizmet vermektedir. Merkez, mükellefleri hakları ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirerek vergi bilincini artırmayı ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi hedefliyor.
Bu çerçevede, vergiyle ilgili vatandaşların soruları yanıtlanmakta; ayrıca vergi kayıp kaçağı ihbar bildirimleri alınmakta, borç sorgulama hizmeti sunulmakta ve mükelleflerin talepleri ilgili birimlere iletilmektedir.
VİMER, borç bildirimleri, e-beyanname desteği, mükellef geri bildirim sistemi ve motorlu taşıtlar vergisi plaka sorgulama gibi hizmetler de sağlamaktadır. Yabancı uyruklu kişilere ve kurumlara da e-posta yoluyla İngilizce danışmanlık hizmeti sunulmaktadır.
Merkez, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118 çağrıyı yanıtlayarak, geçen yılki 1 milyon 60 bin 915 çağrı sayısını geride bıraktı. Mükelleflerin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı ise yüzde 97,04 olarak kaydedildi. Şu ana kadar toplamda 12 milyon 858 bin 676 çağrı yanıtlanmıştır.
2021 yılında alınan ihbar sayısı 43 bin 439 iken, 2024 yılında bu sayı 108 bin 722’ye yükselmiştir. Geçen yıl ise 107 bin 924 ihbar alınmıştır.
Yapay zeka destekli GİBİ, 23 Ocak 2023 tarihinde hizmete girdi. Kullanıcılar, GİBİ aracılığıyla genel nitelikli mevzuat sorularına ve GİB’in sunduğu elektronik hizmetlere ulaşabiliyor. 2024 yılında GİBİ, 264 bin 164 kullanıcıdan 579 bin 997 soruya yanıt vermiştir. Geçen yıl, 328 bin 292 kullanıcı 677 bin 411 sorusunu yanıtlatmıştır.
