Kuveyt Türk, müşteri deneyimini nörobilim ve veri analizi ile dönüştüren yaklaşımı sayesinde Digital CX Awards 2026’da “Türkiye Genelinde Müşteri Deneyimi için En İyi Teknoloji Kullanımı” ödülünü kazandı.
Bankanın açıklamasına göre, bu ödül, global finans yayınlarından The Digital Banker tarafından düzenlenen etkinlikte verildi. Kuveyt Türk, müşteri deneyiminde teknoloji kullanımına yönelik geliştirdiği yenilikçi model ile uluslararası alanda tanınma şansını elde etti.
Göz takibi, EEG ve biyometrik veriler kullanarak müşterilerin gerçek zamanlı bilişsel ve duygusal tepkilerini analiz eden bir yöntem benimseyen Kuveyt Türk, bu sayede geleneksel anketlerle tespit edilemeyen sorunları gün yüzüne çıkardı.
Model, müşteri deneyimini yalnızca geri bildirimler üzerinden değil, doğrudan müşteri davranışları ve algıları ile geliştirmeyi amaçlıyor. Müşterilerin hissettiklerini ve nasıl davrandıklarını ölçme odaklı bu yaklaşım, bankanın şube düzenleri ve müşteri akışlarını gerçek kullanıcı verilerine dayalı olarak yeniden tasarlamasını sağlıyor.
Ayrıca, nörobilimsel ölçüm yöntemlerinin operasyonlara entegre edilmesi, etkileşimi artırarak daha akıcı bir deneyim sunuyor ve kanıta dayalı müşteri deneyimi yönetimi için ölçütler oluşturuyor. Bu sayede geleneksel yöntemlerle belirlenemeyen deneyim noktaları da analiz edilerek, müşteri deneyimi bütüncül bir şekilde geliştiriliyor.
Elde edilen veriler doğrultusunda, şube içindeki yönlendirmeler, müşteri akışları ve hizmet süreçleri yeniden yapılandırılarak daha kullanıcı dostu bir deneyim sağlanıyor. Bu durum, farklı müşteri segmentlerine ihtiyaç odaklı ve kişiselleştirilmiş çözümler sunma imkanı tanıyor.
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Okan Acar, müşteri deneyimini bilimsel verilerle ölçümlemenin önemine dikkat çekti. Acar, hayata geçirilen modelle müşterilerin deneyimlerinin daha derinlemesine analiz edildiğini ve uluslararası bir platformda ödüllendirilmesinin değerli olduğunu belirtti. Gelecekte de teknoloji ve veri odaklı çözümlerle müşteri deneyimini geliştirmeye devam edeceklerini ifade etti.
