Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Bilal Ekşi, yolcu memnuniyetinin yüzde 87 seviyesine ulaştığını duyurdu. Ekşi, ABD merkezli X şirketinin sosyal medya platformu üzerinden bu verileri paylaştı.
Yapılan araştırmanın 102 bin 150 yolcu ile gerçekleştirildiğini aktaran Ekşi, kabin ekibi memnuniyetinin de yüzde 91’e çıktığını ifade etti. Ayrıca, Net Tavsiye Skoru (NPS) için 2023 yılı için 37, 2024 için 39, 2025 için 49 ve 2026 yılı için 52 hedefleri belirlendi.
Ekşi, yolcuların memnuniyetinin öncelikli hedefleri arasında olduğunu vurgulayarak, “Siz yeter ki memnun ve mutlu olun,” şeklinde bir mesaj iletti.
